Comment se met en place une intervention ?

L’élaboration de votre dossier est assurée sans frais par notre service administratif.

Il vous sera demandé lors de votre appel ou de votre visite, votre numéro d’allocataire CAF.

Suite à votre demande, la responsable, suite à une visite à votre domicile, évaluera avec vous vos besoins afin d’élaborer avec vous un projet individualisé :

  • le motif de l’intervention

  • la professionnelle qui interviendra chez vous

  • les objectifs de nos interventions

  • la durée de l’intervention, car elle varie suivant le motif

  • le nombre d’heures accordées en fonction du financeur et des besoins recensés

  • le montant de votre participation.

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Après avoir défini avec vous vos besoins, l’association établit l’intervention par la signature d’un contrat.

Vous avez ainsi connaissance, dès le début de l’intervention, du montant de votre participation ainsi que les objectifs de nos interventions.

La mise en place de l’intervention /

Pour toute demande d’intervention, nous vous demanderons de nous communiquer :

  • Votre numéro d’Allocataire de la CAF afin de déterminer votre participation financière,

  • Vos coordonnées postales et téléphoniques,

  • Des informations concernant votre situation de famille.

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Un diagnostic à domicile sera effectué afin d’étudier :

  • Le type de service le mieux approprié à vos attentes et besoins,

  • Le motif et la durée d’intervention correspondant à votre situation. Nous vous demanderons de nous remettre les documents nécessaires à la constitution de votre dossier (Certificat médical, photocopie du livret de famille, extrait d’acte de naissance…).

  • Les objectifs de l’intervention,

  • Le montant de votre participation.

  • Les éléments du contrat individualisé.

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De notre côté, nous vous remettrons lors du diagnostic à domicile :

  • Une plaquette de notre association contenant : un livret d’accueil, le règlement de fonctionnement, la Charte des droits et libertés de la personne accueillie, un questionnaire relatif au premier contact.

  • Un contrat : à la première intervention, l’intervenante fera avec vous un point sur vos attentes et sur les objectifs de son intervention. Elle vous remettra votre exemplaire du contrat d’intervention.

Le suivi des interventions /

Les interventions d’aide à domicile (AD) ou de Technicienne de l’intervention Sociale et Familiale (TISF) s’organisent au moins une fois par semaine.

  • Des contacts réguliers entre l’intervenante et le service, vous assurent d’un suivi attentif de votre intervention.

  • Lors de nos divers contacts téléphoniques, un point sera fait, en cours d’intervention, afin de veiller à ce que le personnel d’intervention désigné soit bien adapté à vos besoins.

  • Si malgré nos précautions dans le choix de l’intervenante, un problème survenait, il est possible de réfléchir à un éventuel changement.

  • Lors des absences pour congés ou maladie de l’intervenante, son remplacement vous sera proposé.

  • En cas d’impossibilité de votre part de recevoir l’intervenante au jour et heures convenus, nous vous demandons de prévenir l’association 48h à l’avance.

  • Après avoir effectué les heures définies par le contrat, un renouvellement de l’intervention pourra être étudié selon les besoins mais ce renouvellement n’est pas systématique.

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L’arrêt des interventions /

Le service vous préviendra de la fin de la mission. Si vous souhaitez l’arrêt de l’intervention avant le terme prévu, nous vous demandons de nous prévenir 48 heures à l’avance. Un questionnaire de satisfaction de fin d’intervention vous sera alors envoyé.